La communication interne est venue pour informer les salariés sur la vie de l’entreprise, ses évolutions, son marché… La direction générale autant que les salariés est concernée par cette communication, et ceux dans le but de rassembler tout les acteurs de l’entreprise autour d’une solidarité collective, le développement de l’entreprise et des changements à conduire.
Le principal objectif de la communication interne est de récolter puis à diffuser, à communiquer des informations pour permettre a l’entreprise et à ses acteurs internes d’exister, de collaborer, de travailler et de produire, mais aussi de valoriser la culture de l'entreprise et d'y faire adhérer les acteurs internes.
La communication peut être tout à la fois envisagée comme :
-Une chaîne de l'information. Cette première approche décrit «physiquement les mécanismes d'un processus normatif où un message est véhiculé d'un émetteur vers un récepteur à travers une chaîne d'éléments répertoriés, tels que la source, le canal et la destination. Ce modèle s'applique a des situations aussi diverses que lire une page de journal, envoyer un mail a un fournisseur, joindre un correspondant au téléphone, raconter une histoire à la pause café, donner des directives à une équipe, etc.
-Un processus d'influence. Cette deuxième perspective met l'accent sur l'influence exercée par un «communicateur sur les individus ou les groupes auxquels il s'adresse. La communication, au sens où l'emploie le « marketing vise à provoquer une modification des attitudes, des opinions ou des comportements chez les récepteurs. Cette façon d'entraîner la conviction d'autrui peut susciter de l'enthousiasme (admiration pour le leadership) ou de la méfiance (crainte des manipulations).
-Un partage du sens. Cette troisième lecture insiste sur la dimension relationnelle, à la fois émotionnelle et interactive, de la communication entre les personnes. Un acte de communication est complet lorsque les interlocuteurs accordent une signification identique aux mêmes signes. On peut voir le monde avec les lunettes de l'autre sans renoncer à sa propre vision, en conservant son autonomie et son libre arbitre. Selon un paradoxe désormais classique, les personnes qui communiquent le mieux sont celles qui ont fait le deuil d’une communication parfaite et fusionnelle avec autrui.

-Un système interactif. Cette quatrième approche considère que la communication doit être appréhendée comme un système. Elle permet de percevoir et de comprendre la dynamique des phénomènes complexes dans leur totalité. Elle favorise une vision globale et synthétique : elle recompose l'ensemble des relations significatives qui relient des éléments (individus, groupes organisation environnement) en interaction.